Afrilliana, Nadia. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Di Kota Palembang”. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran dan SDM 1, no. 2 (December 25, 2020): 46-55. Accessed November 8, 2026. https://journal.jis-institute.org/index.php/jnmpsdm/article/view/119.