Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Farhan Cake’s & Bakery Masamba
DOI:
https://doi.org/10.47747/snfmi.v2i1.2340Abstract
The very tight competition requires entrepreneurs to determine the proper steps to take to compete, namely in fulfilling consumer needs that always vary. The increasingly dynamic market requires business actors to continuously improvise and innovate to get, maintain, and increase their consumers. This study aims to analyze the effect of product quality, service quality, and price on consumer satisfaction. The research location was at Farhan Cake's & Bakery Masamba Shop. The number of samples was 80 consumers of Cakes & Bakery Masamba. Then, purposive sampling was used. Data collection was carried out by distributing questionnaires. At the same time, the data analysis technique used was multiple linear regression. Based on the results of the study, it was obtained that simultaneously, product quality, service quality, and price had a significant effect on consumer satisfaction. Partially, product quality did not affect consumer satisfaction; price did not affect consumer satisfaction. In contrast, service quality significantly affected consumer satisfaction at Farhan Cake's & Bakery Masamba Shop.
References
Aisyah, S., Ramadhan, R. R., & Siregar, D. I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen VGY Wallpaper Pekanbaru). Economics, Accounting and Business Journal, 2(1), 247–254.
Anugrah, A., Hamza, A. H. P., Indrawati, S., Nurjannah, N., & Febrian, M. F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Barbershop Threenine Palopo. Economics and Digital Business Review, 5(2), 880–886.
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.
Asti, E. G., & Ayuningtyas, E. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Resto Oto Bento Villa Nusa Indah. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Azhari, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Alfamart Kota Palangka Raya. Jurnal Al-Qardh, 2(2), 116–123. https://doi.org/10.23971/jaq.v2i2.832
Japutra, A. (2016). Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, dan Komitmen terhadap Loyalitas Konsumen : Kasus Kartu Pra Bayar XL. Program Studi Magister Managemen, 2, 9–15.
Kuspriyono, T. (2016). Pengaruh Ekuitas Merek, Kualitas Produk Dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Samsung (Studi Kasus Mahasiswa/I Universitas Gunadarma). Jurnal Komunikasi, 7(1).
Linardi, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan HargaTerhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Online Shop Rl _ Watch. Jurnal Agora, 7(1), 5.
Maharani, I. G. A. A., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Mina Cabang Dalung. Values, 3(1), 275–285.
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3).
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen cafe kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2), 134–146.
Nurjannah, N., & Ramadhan, F. P. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Toko Golden & Cake Kota Palopo. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 4(1), 85–95.
Silvana, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Pop Di Bandar Lampung. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Institute Informatika Dan Bisnis Darmajaya Bandar Lampung, 1, 10–17.
Yolanto, A. (2022). PENGARUH KEMASAN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. GRAFIKA MAKMUR PERSADA. Universitas Buddhi Dharma.
Yulandra, S. T., & Haryati, R. (2020). Pengaruh Reputasi, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Rio Mini Market Di Lubuk Basung Kabupaten Agam. Matua Jurnal, 2(4), 295–306.
