Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor NMAX pada PT Yamaha A. Rivai Palembang

Authors

  • Abdul Rahman Raka Aditia Universitas Indo Global Mandiri
  • Muhammad Wadud Universitas Indo Global Mandiri
  • M. Kurniawan DP Universitas Indo Global Mandiri

DOI:

https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v1i01.4

Keywords:

manajemen pemasaran, kualitas produk, kepuasan konsumen, perilaku konsumen, marketing

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sepeda motor NMAX pada PT Yamaha A. Rivai Palembang. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling dengan responden akhir berjumlah 50. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan wawancara dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana pada SPSS V22. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki thitung>ttabel (15.209>2.01) dan taraf signifikansi (0,000<0,05). Ini dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji koefisien korelasi (R) adalah sebesar 0,910 yang berarti hubungan antara kualitas produk dengan kepuasan konsumen adalah sangat kuat (91%). Koefisiendeterminasi (R2) sebesar 0,828 yang berarti besarnya kontribusi kualitas produk bisa menjelaskan kepuasan konsumen sebesar 82,8% sisanya sebesar 17,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitin ini.

References

Alma, Buchari. 2016. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Ghozali, I. (2013). Metode Penelitian. Bandung: Pustaka Setia.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: BPFE Universitas Diponegoro.

Kotler, Philip. dan Keller, Kevin lane. (2009). Manajemen Pemasaran. (13th ed., Vol. 1). Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. dan Keller. 2016. Marketing Manajemen. Edisi 14. Global Edision Pearson. Prentice. Hal. 156.

Kotler, P. dan Amstrong,G. 2010. Principles of marketing. Thirtheen Edition. Prentice Hall. New Jersey.

Mahendra, S. 2014. Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen Honda Beat. Jurnal Ilmu Manajemen Vol. 2 No. 1.

Nugroho, T, D. 2015. Analisis Pengaruh Produk, Harga Dan Promosi Terhadap

Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Rokok Surya. Jurnal Riset Mahasiswa Manajemen (JRMM) Vol. 3 No. 1.

Sangadji, Dr Etta Mamang, M.Si dan Dr. Sopiah, M.M., Mpd. 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertasi Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Setyo, P.E. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap kepuasan Konsumen “Best Autoworks”. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis Vol. 1. No. 6. Hal. 755-764.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian kuantitatif kualitatif R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Sujarweni, W. (2014). Metodelogi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta, Andi.

Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM

Downloads

Published

2020-09-03

How to Cite

Aditia, A. R. R., Wadud, M., & DP, M. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor NMAX pada PT Yamaha A. Rivai Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran Dan SDM, 1(1), 23-37. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v1i01.4

Issue

Vol. 1 No. 1 (2020): Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran dan SDM

Section

Articles

License

Copyright (c) 2020 Abdul Rahman Raka Aditia, Muhammad Wadud, M. Kurniawan DP

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Copyright for this article is retained by the author(s), with first publication rights granted to the journal.

This is an open-access article distributed under the terms and conditions of the Creative Commons Attribution license (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)