Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Kafe Immune Kota Palopo

Authors

  • Yuda Satria Nugraha Universitas Andi Djemma Palopo
  • Wulan Guritno Universitas Andi Djemma Palopo
  • Adri Kalatiku Universitas Andi Djemma Palopo
  • Uun Lestari Universitas Andi Djemma Palopo
  • Nurjannah Universitas Andi Djemma Palopo

DOI:

https://doi.org/10.47747/jbme.v4i3.1337

Keywords:

Customer Satisfaction, Price, Product Quality

Abstract

This study aims to determine the effect of price and product quality on customer satisfaction. The research population is all customers at the Immune Cafe in Palopo City. With the incidental sampling technique, a sample of 30 people was selected. This study uses a quantitative approach and inferential statistical analysis. The data used consists of primary data and secondary data. Data collection was carried out by providing instruments in the form of questionnaires to respondents. The data analysis model used is multiple linear regression analysis with two independent variables, namely price and product quality, and one dependent variable, namely customer satisfaction. The results showed that price and product quality simultaneously had a positive and significant effect on customer satisfaction. As for partially, price has no significant effect on customer satisfaction, while product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. This shows that the product quality variable is more dominant in influencing customer satisfaction than the price variable

References

Afnina, A., & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 21–30. https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458

Agung, A. F. (2018). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dalam Perspektif Ekonomi Islam [Skripsi]. UIN Raden Intan Lampung.

Akbar, W., Tarantang, J., & Mirnawati, E. (2021). Tinjauan Ekonomi Syariah atas Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Brand Lokal di Kota Palangka Raya. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 1(1), 96–105. https://doi.org/10.55606/jaem.v1i1.217

Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran (Dasar dan Konsep) (1 ed.). CV. Penerbit Qiara Media.

Hadyarti, V., & Kurniawan, Moh. Z. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Eco-Entrepreneur, 8(2), 47–59. https://doi.org/10.21107/ee.v8i2

Hasibuan, R. M., Harahap, F., & Lubis, A. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CAFE VANILLA PANYABUNGAN. Jurnal Misi, 4(3), 175–182.

Hasran, & Guota, K. (2023). Pentingnya Perdagangan bagi UMK di Sektor F&B Indonesia (0 ed., hlm. 12). Center for Indonesian Policy Studies. https://doi.org/10.35497/559129

Hikmah, A., Nugraha, H. S., & Saryadi. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah di Gudang Kosmetik Purwokerto. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1), 398–404. https://doi.org/10.14710/jiab.2023.36980

Iskandar, H. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian di Restoran Remaja Kuring Serpong. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 4(2), 75–89. https://doi.org/10.23887/jmpp.v4i2.43909

Jannah, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Dhapukupi di Banda Aceh [Skripsi]. UIN Ar-Raniry.

Karunia, E., Simbolon, A. S., Asdar, Muh., Akmar, Muh., & Arfah, A. (2022). Determinan Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen: Promosi, Kualitas Produk, dan Harga. Forum Ekonomi, 24(1), 21–29. https://doi.org/10.30872/jfor.v24i1.10571

Limbeng, I. P., Lapian, S. L. H. V. J., & Loindong, S. S. R. (2020). Pengaruh Store Location terhadap Loyalitas dan Kepuasan Konsumen pada What’s Up Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 8(1), 262–271. https://doi.org/10.35794/emba.v8i1.27525

Mardiatmoko, G. (2020). Pentingnya Uji Asumsi Klasik pada Analisis Regresi Linier Berganda (Studi Kasus Penyusunan Persamaan Allometrik Kenari Muda [Canarium Indicum L.]). BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika dan Terapan, 14(3). https://doi.org/10.30598/barekengvol14iss3pp333-342

Meiliana, A. P., Nurfitri, A. R., & Dimyati, D. (2013). Analisis Faktor Determinan yang Berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada Air Minum Kemasan Galon Merek Aqua Kecamatan Periuk Kota Tangerang. Universitas Gunadarma. http://ade_rm.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/97304/ANALISIS+FAKTOR+DETERMINAN+YANG+BERPE

Napitupulu, F. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Ramayana Lestari Sentosa. Kinerja, 16(1), 1–9. https://doi.org/10.30872/jkin.v16i1.4408

Nillasari, Anwar, S. M., & Duriani. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Mitra Bangunan di Kecamatan Bua, Kabupaten Luwu. Universitas Muhammadiyah Palopo.

http://repository.umpalopo.ac.id/234/1/Jurnal%20Nillasari-dikonversi%20%281%29.pdf

Nisa, K. (2013). Pengaruh Kepuasan Pelayanan, Lokasi, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB UB, 1(2).

Nugroho, E. P. (2011). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen [Skripsi]. UNNES.

Nurjannah, N., & Ramadhan, F. P. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Toko Golden & Cake Kota Palopo. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 4(1), 85–95. https://doi.org/10.35914/jemma.v4i1.634

Ovidani, Z., & Hidajat, W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Dafam Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(2), 167–174. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.27277

Padilah, T. N., & Adam, R. I. (2019). Analisis Regresi Linier Berganda dalam Estimasi Produktivitas Tanaman Padi di Kabupaten Karawang. FIBONACCI: Jurnal Pendidikan Matematika dan Matematika, 5(2), 117. https://doi.org/10.24853/fbc.5.2.117-128

Putri, V. A., Sadeli, A. H., Pardian, P., & Noor, T. I. (2020). Pengaruh Kualitas dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dan Minat eWOM Sayuran Organik di Warung Sehat 1000 Kebun. Mimbar Agribisnis, 6(2), 554–566. https://doi.org/10.25157/ma.v6i2.3268

Rahayu, S. (2021). Pengaruh Harga, Kepercayaan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna E-Commerce Tokopedia. Journal Management, Business, and Accounting, 20(1), 40–50. https://doi.org/10.33557/mbia.v20i1.1271

Renald, V., Rosyafah, S., & Noviandari, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Supravisual Mandiri Surabaya. Benchmark, 1(2), 105–113. https://doi.org/10.46821/benchmark.v1i2.148

Rivai, A. K., Suneni, S., & Febrilia, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merk terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Ojek Online Ggrab. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(1), 204–225. https://doi.org/10.21009/JRMSI

Sakoikoi, J., & Priyanto, S. H. (2019). Determinan Kepuasan Belanja Konsumen Sayur Online. SOCA: Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian, 13(2), 170–186. https://doi.org/10.24843/SOCA.2019.v13.i02.p03

Simanihuruk, P. (2016). Effect of Perception of Quality, Price, Its Reputation and Customer Satisfaction on Purchase Decision Aviation Services (Case Study: Customer Services Flights PT. Lion Air). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 16(2), 13–32. https://doi.org/10.54367/jmb.v16i2.129

Sudigdo, A., & Taufik, T. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Garuda Express Delivery (GED) Terhadap Kepuasan Pelanggan. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 2(02), 137–146. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v2i02.191

Sugiyono. (2015). Statistik Nonparametris untuk Penelitian. Alfabeta.

Sulistyaningsih, E., Murti, W., Kurniati, A., & Chrisindi, C. (2017). Determinan Kepuasan Konsumen serta Implikasinya terhadap Loyalitas Konsumen pada Makanan Franchise di DKI Jakarta. Universitas Borobudur. https://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/jmb/article/view/1211/978

Susanto, D., & Hamzah, M. I. (2016). Determinan Kepuasan Pelanggan Pada Penyewaan Lapangan Centro Futsal Cabang Daan Mogot. ESENSI, 6(2), 163–172. https://doi.org/10.15408/ess.v6i2.3574

Suyoto, T. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Evaluasi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Quick Chicken Jl. Dharmahusada Surabaya. JUMMA, 1(3). https://doi.org/10.33508/jumma.v1i3

Vitomo, D. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Ayam Penyet Jakarta Cabang Ringroad—Medan [Skripsi]. Universitas Muhammadiyah Sumatera Uutara.

Wibawa, B. M., Vanany, I., & Anggara, F. (2017). Determinan Kepuasan Pelanggan Pada Produk Pertamina Lubricants. ESENSI, 7(1), 83–98. https://doi.org/10.15408/ess.v7i1.4309

Yusuf, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Waroeng Aneka Sambel Jombang). BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 1(3), 329–344. https://doi.org/10.33752/bima.v1i3.44

Downloads

Published

2023-08-01

How to Cite

Nugraha, Y. S., Guritno, W., Kalatiku, A., Lestari, U., & Nurjannah, N. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Kafe Immune Kota Palopo. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Ekonomi, 4(3), 362 - 374. https://doi.org/10.47747/jbme.v4i3.1337

Issue

Vol. 4 No. 3 (2023): Jurnal Bisnis, Manajemen dan Ekonomi

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Yuda Satria Nugraha, Wulan Guritno, Adri Kalatiku, Uun Lestari, Nurjannah

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Copyright for this article is retained by the author(s), with first publication rights granted to the journal.

This is an open-access article distributed under the terms and conditions of the Creative Commons Attribution license (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)